El problema
Desde 2026 la app de WhatsApp Business incluye un asistente de inteligencia artificial gratuito. Lo activaste, le escribiste el horario y cuatro cosas, y al principio parecía magia. Hasta que un cliente preguntó si hacíais tal servicio y dijo que sí (no lo hacéis). O prometió una cita que no existía. O respondió en un tono que no es el tuyo. Ahora no sabes si dejarlo, quitarlo o qué.
Cuánto te cuesta al mes
Un asistente que responde mal cuesta más que ninguno: cada respuesta equivocada es una llamada para arreglarlo, un cliente que llega esperando algo que no le puedes dar, o una reseña. Con que te pase dos veces por semana, son ocho conversaciones al mes que empiezan con el pie izquierdo. Si una de cada cuatro se pierde, a 80 € de media, 160 € al mes más el tiempo de deshacer el lío. Y en una clínica, además, un problema de datos: según la ayuda oficial de WhatsApp, esas conversaciones pueden usarse para mejorar la IA de Meta.
Las opciones que existen
El asistente gratuito de Meta
- ·Responde con lo que escribes a mano: horario, precios, catálogo básico.
- ·No consulta tu agenda real, tu stock ni tu programa de gestión.
- ·Solo WhatsApp: no contesta llamadas ni funciona en tu web.
- ·Sin reglas propias: no sabe reservar «hasta el lunes» ni distinguir tipos de cliente.
- ·Tus conversaciones pueden usarse para mejorar la IA de Meta.
Un asistente a medida
- ✓Conectado a tu agenda, tu stock y tus herramientas de verdad.
- ✓Responde solo con la información que tú apruebas; si no la tiene, deriva a una persona.
- ✓El mismo cerebro en WhatsApp, web, teléfono e Instagram.
- ✓Tus reglas: qué hace solo, qué espera a una persona, qué nunca hace.
- ✓Tus datos no entrenan ningún modelo ajeno.
Lo que haría yo
Depende de tu negocio, y te lo digo sin rodeos. Si eres una persona sola, vendes cuatro servicios fijos y no das cita, el asistente gratuito bien configurado te puede bastar: te regalo la guía para configurarlo y en una hora lo dejas decente. Si das citas, tienes stock, atiendes en más de un canal o manejas datos sensibles, necesitas uno conectado a tus herramientas y con tus reglas. Con inteligencia artificial o solo con botones y respuestas fijas, que en salud suele ser lo que marca el DPD.
Mi solución: revisar el que tienes o montar uno conectado a tu agenda
Primero te digo si te basta con el gratuito. Si no, un asistente en tu número de siempre, con tu información aprobada y tus reglas, y con precio cerrado antes de empezar.