Agente de IA para atención al cliente: en tu web y en las llamadas que no puedes coger
Un asistente que responde en tu web en tiempo real con tu catálogo, tu stock o tu agenda de verdad, cualifica al cliente y pasa el relevo a una persona cuando hay que decidir. El mismo cerebro puede contestar el teléfono con voz natural. En un concesionario de Granada respondió bien 53 de 79 preguntas reales de clientes y derivó las otras 26 sin inventar ninguna.
La web no tiene por qué ser el canal olvidado
Un agente de IA para atención al cliente es un asistente que vive en tu web (y, si quieres, en tu teléfono) y responde en tiempo real a lo que pregunta cada visitante: precio, disponibilidad, plazos, formas de pago, cómo llegar. No con frases genéricas, sino con tu catálogo, tu stock o tu agenda de verdad, y solo con la información que tú has aprobado.
Vivimos en una sociedad que lo quiere todo ya. Sin alguien que responda al momento, cada visitante que pregunta algo y no obtiene respuesta se va a mirar a otro sitio. El agente atiende a las 23:10, cualifica al cliente, y cuando hay que tomar una decisión (una visita, una reserva, un descuento) pasa el relevo a una persona con todo el contexto anotado.
- Chat en tu web actual, sin cookies ni redirecciones, con tu diseño.
- Responde con tu catálogo o stock real y conectado a tu CRM o tu agenda.
- Cualifica y capta clientes, guardando el contacto solo con consentimiento explícito.
- Asistente de voz para llamadas: coge las que no puedes atender, agenda citas y toma recados con voz natural; pasa la llamada a una persona cuando toca.
- Rescate de llamada perdida: mensaje automático con «¿te llamamos o te damos cita?».
Pruébalo tú mismo, con datos ficticios
Un asistente de voz que entiende las interrupciones, consulta una agenda y deja la cita apuntada. El micrófono solo se activa si tú lo pulsas.
Así responde en la web de un concesionario, a las 23:10
Chat web con el stock real (ejemplo con IA)
- ✓Interés: SUV 7 plazas · hasta 25 k · con financiación
- ✓Respuestas con el stock real del catálogo
- ✓Visita propuesta: sábado 11:00 · la confirma un comercial
- →Consentimiento registrado · tarea: llamada del comercial
Simulación con datos ficticios. El sistema real responde solo con tus servicios, precios, horarios y reglas.
Concesionario de Granada: 79 preguntas reales de clientes, 0 inventadas
Más de 300 fichas de vehículos y cientos de consultas al mes sobre precio, financiación, disponibilidad y entregas. Antes de poner el agente delante de los clientes, le hice un examen con 79 preguntas reales: respondió bien 53, con los datos oficiales del concesionario, y derivó las otras 26 a un comercial con el contexto anotado. Ninguna respuesta inventada. Ese último número es el único que me importaba: un asistente que se inventa un precio no te ahorra trabajo, te crea un problema con un cliente.
| Cliente | Interés | Presupuesto | Estado |
|---|---|---|---|
| Luis G. | SUV · 7 plazas | 25–30 k · financiado | Visita sáb 11:00 · por confirmar |
| Nuria P. | Compacto · seminuevo | < 15 k | Consentimiento ✓ · llamar |
| Iván M. | Postventa · garantía | — | Derivado a postventa |
| Visitante 4412 | Financiación a 8 años | — | Sin consentimiento · no guardado |
Para que responda bien, primero hay que enseñarle tu negocio
Tu manual interno
Reunimos en fichas lo que responde tu equipo cada día: financiación, garantía, plazos, formas de pago, política de devoluciones. La respuesta es siempre la oficial.
Conexión a tus datos
Catálogo, stock, agenda o CRM. El agente consulta el dato real en cada pregunta; los datos personales se tapan antes de llegar a la IA.
Examen con preguntas reales
Antes de salir, lo pruebo con preguntas de tus clientes de verdad y te enseño el resultado. Solo pasa a producción cuando no inventa nada y tu DPD ha dado el visto bueno.
Responde con tu stock y tus condiciones, y averigua qué busca el cliente y cuánto puede gastar.
Visita, llamada o reserva, que confirma siempre una persona de tu equipo.
Si no lo tiene, lo dice y deriva. Preferimos 26 derivaciones a una respuesta inventada.
No reserva, no cambia precios, no cobra: prepara el terreno y avisa.
Precios orientativos de esta pieza
Depende de a qué se conecta (catálogo, stock, agenda, CRM), de si lleva voz y de cuántas preguntas distintas tiene que cubrir tu manual. Como referencia:
desde 1.000 €
Responde con tus fichas aprobadas (servicios, condiciones, horarios), capta el contacto con consentimiento y deriva a una persona.
Precio cerrado por fase
Consulta el dato real en cada pregunta, cualifica al cliente y propone visitas o reservas. Incluye el examen con preguntas reales.
Precio cerrado por fase
Coge las llamadas que no puedes atender, agenda y toma recados; rescate de llamada perdida por WhatsApp.
Lo que me preguntan antes de empezar
¿Funciona en mi web actual?
Sí. Se añade a la web que ya tienes, con tu diseño, sin cookies ni redirecciones. Si la web te limita, te lo digo y te propongo mejorarla o rediseñarla, pero no es requisito.
¿Cómo sabe qué responder?
Con dos cosas: un manual interno con tus respuestas oficiales (financiación, garantía, plazos, condiciones) y una conexión a tu catálogo, stock o agenda para consultar el dato real en cada pregunta. Si no tiene el dato, lo dice y deriva.
¿Y el asistente de voz entiende bien?
Entiende las interrupciones, consulta la agenda y deja la cita apuntada; si la persona quiere hablar con alguien, pasa la llamada. Puedes probarlo tú mismo con datos ficticios desde esta página.
¿Guarda los datos de los visitantes?
Solo si dan consentimiento explícito. Los datos personales se tapan antes de llegar a la IA, y las cuentas quedan a tu nombre. Tu DPD revisa el proyecto antes de pasar a producción.
Cuéntame tu caso en una asesoría gratuita de 45 minutos
Presencial en Granada, por videollamada o por teléfono. Me cuentas cómo trabajáis un día normal y sales sabiendo qué te compensa, qué no y cuánto costaría. Si no te llevas al menos tres ideas aplicables, me lo dices y listo.
Trato directo conmigo, Vicente Ruiz. Por fases, sin permanencia, y tu DPD revisa el proyecto antes de tocar un dato real.