El problema
Has pedido precio de un asistente para tu web a dos sitios y te han dado dos cifras que no se parecen en nada. No es que uno te engañe: es que «un agente de IA» puede ser cosas muy distintas, y casi nadie te explica qué estás comparando.
Aquí no vas a encontrar una cifra, porque sin ver tu negocio sería inventármela. Vas a encontrar las cinco cosas que hacen que suba o baje, para que sepas qué preguntar y qué te están vendiendo.
Las cinco cosas que mueven el precio
- De dónde saca las respuestas. No es lo mismo un chat que contesta con unas fichas fijas (horarios, condiciones, servicios) que uno que consulta en cada pregunta tu catálogo, tu stock o tu agenda de verdad. Lo segundo hay que conectarlo y mantenerlo conectado.
- Cuánto hay que enseñarle. Antes de que responda bien hay que reunir lo que contesta tu equipo cada día: financiación, garantía, plazos, formas de pago, devoluciones. En un concesionario de vehículos de Granada fueron 20 fichas. En un negocio con cuatro servicios fijos son muchas menos.
- Qué hace además de contestar. Informar es una cosa. Averiguar qué busca el cliente, guardar su contacto con su permiso, proponer una visita o dejar una cita apuntada son piezas que se suman.
- Por dónde atiende. Solo la web, o también el teléfono con un asistente de voz que coge las llamadas que no puedes atender.
- Cuánto se prueba antes de salir. Esta es la que más se recorta en los presupuestos baratos, y la que más cara sale después.
La parte que no se ve: el examen
En ese concesionario, antes de poner el agente delante de un solo cliente, le hice un examen con 79 preguntas reales de sus clientes. Respondió bien 53, con los datos oficiales del concesionario, y derivó las otras 26 a un comercial con el contexto anotado. Ninguna respuesta inventada.
Ese cero es el número que importa. Un asistente que se inventa un precio o una fecha de entrega no te ahorra trabajo: te crea un problema con un cliente. Y llegar a ese cero lleva horas que en un presupuesto no lucen nada. Tienes el caso completo en casos reales.
Las opciones que existen
- Un formulario y contestar tú. Gratis. Sirve si recibes pocas consultas y puedes responder el mismo día.
- Un chat de botones con respuestas fijas. Lo más sencillo de montar y no se inventa nada, porque solo dice lo que tú has escrito. Se queda corto cuando preguntan por algo concreto de tu catálogo.
- Un agente conectado a tus datos. Responde con el dato real en cada pregunta y pasa el relevo a una persona cuando hay que decidir.
- El agente y, además, el teléfono. El mismo cerebro contestando las llamadas que no puedes coger.
Si quieres entender la diferencia entre uno y otro, la explico despacio en qué es un agente de IA y en qué se diferencia de un chatbot.
Seis preguntas para quien te dé un presupuesto
- ¿De dónde saca las respuestas: de unas fichas o de mis datos de verdad?
- ¿Qué hace cuando no sabe algo: se lo inventa o me lo pasa?
- ¿Lo vais a probar con preguntas reales de mis clientes antes de publicarlo? ¿Me enseñáis el resultado?
- ¿Qué pasa con los datos de quien escribe? ¿Lo ha visto un DPD?
- ¿A nombre de quién quedan las cuentas y los accesos?
- ¿Qué pago cada mes después, y qué pasa si lo dejo?
Lo que haría yo
Empezar por contar. Cuántas consultas entran por la web en una semana, a qué hora y cuáles se repiten. Si son pocas y siempre las mismas, con un chat de respuestas fijas te sobra, y te lo digo. Si son muchas y dependen de tu stock o de tu agenda, entonces sí compensa el agente conectado, y se monta por fases: primero que informe bien, después que capte el contacto, y lo demás solo si demuestra que sirve.
El precio te lo doy cerrado después de ver cómo trabajáis, antes de empezar nada. Y puedes probar uno con datos ficticios ahora mismo en la página del servicio.
Mi solución: decirte qué agente te hace falta, si te hace falta
Me cuentas qué te preguntan y de dónde sale hoy la respuesta, y te digo qué pieza necesitas. Precio cerrado antes de empezar, y examen con preguntas reales antes de publicarlo.