IA para hoteles y alojamientos: que recepción no conteste veinte veces lo mismo
Un asistente en tu web y en tu WhatsApp responde al momento, y en el idioma del huésped, lo que siempre preguntan: hora de entrada, aparcamiento, guardaesquís, mascotas, cómo llegar. Lo que no es de trámite, como una llegada tardía o una queja, pasa a recepción con la conversación ya resumida. Para hoteles y alojamientos de Granada, de Sierra Nevada y de cualquier otro sitio.
Lo que más se repite en este tipo de negocio
Por dónde empezaría y qué haría cada pieza
- Un asistente en tu WhatsApp y en tu web que responde lo de siempre al momento, con la información que tú has aprobado: horarios, aparcamiento, servicios, normas y cómo llegar.
- En el idioma en que le escriban, sin que tu equipo tenga que traducir.
- Lo que no es de trámite pasa a recepción con la conversación resumida: una llegada tardía, una queja, una petición especial, un cambio de fechas.
- Mensajes antes y después de la estancia: cómo llegar y a qué hora se entra, el día anterior; y la petición de valoración, al salir. Solo a quien dio su permiso.
- Nunca se inventa una respuesta: si no tiene el dato (el estado de la carretera, un precio especial), lo dice y lo deriva.
Cómo sería una conversación real, paso a paso
Así atendería el asistente en Hotel de montaña (ejemplo)
- ✓Reserva: Laura G. · viernes a domingo · 2 personas
- ✓Respondido: hora de entrada, guardaesquís y aparcamiento
- ✓Llegada tardía: sobre las 23:00
- →Recepción confirma la llegada tardía por la mañana
Simulación con datos ficticios. El sistema real responde solo con tus servicios, precios, horarios y reglas.
Una noche en el panel de recepción
| Huésped | Qué pregunta | Qué hizo el asistente | Estado |
|---|---|---|---|
| Reserva del viernes · 23:10 | Hora de entrada y guardaesquís | Respondió con los datos del hotel | Resuelto |
| Reserva del viernes · 23:12 | Llegará a las 23:00 | Anotó la llegada tardía | Recepción confirma mañana |
| Sin reserva · web · 00:40 · en inglés | Si se admiten perros | Respondió en inglés con la norma del hotel | Resuelto |
| Estancia de esta semana · 07:15 | El agua de la ducha sale fría | No contestó por su cuenta | Pasado a recepción |
Resultado: recepción empieza el día con tres dudas ya contestadas y una incidencia encima de la mesa, en vez de con veinte mensajes sin leer.
Que no se invente nada es lo que más cuido. En la prueba que hice con un concesionario de vehículos, de 79 preguntas reales de clientes, 53 las respondió bien, 26 las pasó a una persona y no se inventó ninguna. Está en casos reales.
Cómo se presupuesta
Depende de por dónde te escriben, de cuántas preguntas son de trámite y de con qué programa llevas las reservas. Se hace por fases, cada una con precio cerrado, y no pagas la siguiente hasta que la anterior funcione:
45 minutos
Me enseñas qué te preguntan y por dónde. Sales sabiendo qué te compensa y cuánto costaría.
Precio cerrado
Responde lo de siempre con tu información, en varios idiomas, y pasa a recepción lo que no es de trámite.
Precio cerrado por fase
Además, el mensaje de antes de llegar y la petición de valoración al salir.
Lo que me preguntan antes de empezar
¿Se conecta con mi programa de reservas?
Si tu programa lo permite, sí, y entonces puede ver la reserva de quien escribe. Si no, empieza respondiendo las preguntas generales y anotando lo que hay que pasar a recepción. Lo vemos en la asesoría.
¿Y si el huésped pregunta algo que no está previsto?
No improvisa. Dice que no tiene ese dato y lo pasa a recepción con la conversación resumida, para que nadie tenga que volver a preguntar.
¿En qué idiomas contesta?
En el que le escriban: español, inglés, francés, alemán y otros. Las respuestas salen siempre de la información que tú has aprobado, sea cual sea el idioma.
Cuéntame tu caso en una asesoría gratuita de 45 minutos
Presencial en Granada, por videollamada o por teléfono. Me cuentas cómo trabajáis un día normal y sales sabiendo qué te compensa, qué no y cuánto costaría. Si no te llevas al menos tres ideas aplicables, me lo dices y listo.
Trato directo conmigo, Vicente Ruiz. Por fases, sin permanencia, y tu DPD revisa el proyecto antes de tocar un dato real.